Política de alojamiento
Vivir en familia, aprender en Sevilla
En Giralda In&Out creemos que la inmersión más real ocurre fuera del aula: en una mesa compartida, en una conversación de sobremesa, en el español que se aprende sin darse cuenta. Por eso el alojamiento en familia es, desde siempre, el único tipo de alojamiento que gestionamos de forma directa.
Este documento explica cómo asignamos y gestionamos el alojamiento en familia, cómo proceder ante un cambio, y qué ocurre cuando un estudiante prefiere una residencia, un apartamento turístico o un piso compartido en lugar de una familia.
Nuestro modelo de alojamiento
Alojamiento en familia es el alojamiento que gestionamos directamente: seleccionamos a las familias, supervisamos las estancias y somos responsables de la calidad de la experiencia.
Residencias, apartamentos turísticos y pisos compartidos: no las gestionamos nosotros. Facilitamos los datos de contacto de proveedores de confianza en Sevilla —incluidos los pisos compartidos, a través de una agencia colaboradora—; a partir de ahí, la reserva, el pago y las condiciones se acuerdan directamente entre el estudiante y el proveedor.
Toda la política de alojamiento que sigue a continuación se refiere exclusivamente al alojamiento en familia. Para residencias o apartamentos, nuestro papel se limita a la recomendación y a facilitar el contacto.
Asignación del alojamiento en familia
Asignamos la familia según los datos y preferencias que el estudiante nos indica en el momento de la reserva (dieta, alergias, mascotas, fumadores, tipo de habitación, etc.). Hacemos todo lo posible por respetarlas, aunque no podemos garantizarlas al cien por cien.
Las dietas veganas y las intolerancias o alergias alimentarias graves (como la celiaquía severa) conllevan un suplemento de 50 € por semana, destinado a compensar a la familia por la preparación de un menú especializado.
La habitación puede ser individual o doble; la doble solo está disponible para estudiantes que viajan juntos y están inscritos en el curso de español.
Los datos de la familia anfitriona —dirección, forma de llegar y contacto— se envían al estudiante entre 1 y 2 semanas antes de la fecha de llegada.
Si, por causas imprevistas, la familia asignada no pudiera acoger finalmente al estudiante, ofrecemos una familia alternativa de características equivalentes, sin coste añadido para el estudiante.
Nuestras familias anfitrionas no pueden garantizar los requisitos de preparación certificada y utensilios separados que exigen las dietas halal o kosher, al tratarse de cocinas domésticas compartidas. Para estudiantes con estas necesidades, recomendamos alojamiento en residencia o apartamento, donde puedan gestionar su propia alimentación.
Cómo solicitar un cambio de alojamiento
Para tramitar cualquier cambio necesitamos que quede por escrito: no gestionamos solicitudes verbales, ya que es el formulario de solicitud de cambio de alojamiento lo que nos permite investigar lo ocurrido, contactar con la familia y darte una respuesta con garantías. Puedes recogerlo en recepción o pedirlo directamente al responsable de alojamiento.
Recomendamos presentar la solicitud con la mayor antelación posible y, siempre que se pueda, con varios días laborables de margen.
Antes de tramitar cualquier cambio, intentamos mediar con la familia anfitriona para resolver el problema sin necesidad de mudanza.
Respondemos por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del formulario, indicando si el cambio es posible y cuándo.
El cambio, salvo emergencia o problema grave, se hace efectivo a partir de la semana siguiente de estancia, nunca de un día para otro.
Los gastos de traslado entre alojamientos corren por cuenta del estudiante.
Cambios por causa justificada
Consideramos causa justificada, entre otras: incumplimiento por parte de la familia de las condiciones acordadas, problemas de convivencia graves, cuestiones de higiene o seguridad, o cualquier situación que comprometa el bienestar del estudiante. En estos casos, buscamos una familia alternativa adecuada sin coste adicional, sujeta a disponibilidad real en ese momento.
Cambios sin causa justificada
Un cambio de gustos o de preferencias personales también puede solicitarse, sin que exista un problema real de convivencia. En estos casos el estudiante abona íntegra la semana de alojamiento en curso en el momento del cambio, más los días del nuevo alojamiento desde ese momento. Si el nuevo alojamiento incluye habitación con baño propio, se añade el suplemento correspondiente de 60 €.
Se espera que el estudiante se adapte a las diferencias culturales, tanto en el trato con las personas como en la propia dinámica y costumbres del alojamiento; por sí solas, no se consideran causa justificada para un cambio. Tampoco se atenderá un cambio motivado únicamente porque en el alojamiento coincidan otros estudiantes. Nuestro equipo está siempre disponible para acompañar ese proceso de adaptación.
Convivencia y responsabilidades del estudiante
Vivir en familia es una experiencia de convivencia real, con sus normas y sus tiempos. Pedimos a cada estudiante:
Un periodo de adaptación de al menos 72 horas (3 días) desde la llegada antes de solicitar un cambio por motivos no urgentes: las primeras impresiones rara vez son las definitivas.
El alojamiento en familia se contrata en régimen de media pensión o pensión completa; no está permitido el uso de la cocina por parte del estudiante durante su estancia.
Respetar los horarios, las comidas, el nivel de ruido y los espacios comunes de la casa, tal y como se explican al llegar.
Avisar con antelación si un día no se va a comer o cenar en casa, y no invitar a nadie —ni a pasar la noche, ni de visita, ni a comer— sin el acuerdo previo de la familia.
Comunicar cualquier incidencia —por pequeña que parezca— mediante el formulario de solicitud de cambio de alojamiento, para que podamos actuar cuanto antes.
Daños y responsabilidad
El estudiante es responsable de los daños que cause en la vivienda o en las pertenencias de la familia durante su estancia.
Cualquier daño debe comunicarse de inmediato a través del formulario; el coste de la reparación o reposición corre por cuenta del estudiante.
Giralda In&Out no se hace responsable de la pérdida, el robo o el deterioro de objetos personales del estudiante.
Procedimiento ante quejas o incidencias
Toda queja relacionada con el alojamiento en familia se canaliza a través del formulario de solicitud de cambio de alojamiento. Nuestro equipo investiga cada caso, media con la familia anfitriona siempre que es posible, y busca una solución en el menor tiempo posible. La decisión final sobre cualquier cuestión de alojamiento corresponde a Giralda In&Out.
Residencias, apartamentos y pisos compartidos
Algunos estudiantes prefieren mayor independencia. Para ellos, ponemos a disposición los datos de contacto de residencias y proveedores de apartamentos turísticos en Sevilla con los que tenemos buena relación, así como de pisos compartidos a través de una agencia colaboradora.
Nuestra intervención se limita a la recomendación inicial: no gestionamos la reserva, el pago, ni las condiciones de estancia.
Cualquier cambio, incidencia o reclamación sobre estos alojamientos debe tratarse directamente con el proveedor correspondiente.
El formulario de solicitud de cambio de alojamiento y esta política de alojamiento aplican exclusivamente al alojamiento en familia gestionado por Giralda In&Out.
